23.12.1995 tarihli 4077 nolu Tüketici Haklarını Koruma Kanununu indirmek için tıklayınız
GARANTİLİ MALLARDA ŞİKAYET SEBEPLERİ
Tüketiciye aldığı ürünün teslim edildiği tarihten itibaren, (belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla ) bir yıl içerisinde, aynı arızanın ikiden fazla tekrarlaması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
-Tamir için gereken azami sürenin aşılması,
-Yetkili Sevisin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının bildirilmesi durumunda, Tüketici Ürünün satın alındığı yerden, değişim veya para iadesi isteme hakkına sahiptir.
Bu durumu Ürünün satın alındığı yer kabul etmez ise Tüketici Hakem Heyetini başvuruda bulunmak gerekmektedir.
BAŞVURU İÇİN İSTENEN BELGELER
1-Durumu anlatan ve Hakem Heyetine Hitaben yazılacak dilekçe
2-Ürünün garanti Belgesi
3-Ürünün satın alındığına dair fatura veya fiş
4-Ürünü yetkili Servise götürüldüğüne dair Serviş fişleri
BAŞVURUNUN NEREYE YAPILACAĞI
-Ürün bedelleri 2.159.08 YTL. kadar olanlar ikamet adreslerinin veya firmanın adresinin olduğu İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlıklarına,
-Ürün bedelleri 2.159.08 YTL. den fazla olanlar Sanayi ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde olan İl Hakem heyeti başkanlığına başvuruda bulunabilirler.
SATIN ALINAN MAL VEYA HİZMET İLE ÖDENEN BEDEL ARASINDAKİ UYUŞMAZLIK VEYA TARAFLARIN BORÇLARINI YERİNE GETİRMEMESİ DURUMUNDA ALACAK VERECEKLER BORÇLAR KANUNUN 96 VE 108. MADDESİNE GÖRE SAVCILIKLAR TARAFINDAN İŞLEM YAPILMASI GEREKMEKTEDİR.
NETİCE : Tüketici kanununa göre Tüketici Hakem heyetine Başvuruda bulunduğu tarihten itibaren 3 ay içerisinde başvuru sonuçlandırılır.
- Eğer ürününüzün bilirkişi görmesi gerekirse tarafınıza verilecek yazı ile bilirkişiye gönderilir. Gelen rapora göre karar neticelenir.
-Verilen kararlar hem Tüketicinin Adreslerine, hem de ürünün satın alınan firmaya gönderilir.
-Verilen Karara, elinize geçtiği tarihten itibaren 15 gün içerisinde, Tüketici Mahkemesine itiraz edilebilir.
NOT : Lütfen yukarıdaki bilgileri okuduktan sonra başvurunuzu yapınız. Görevli memur ile sohbet ve tartışma yapmayınız.
İLÇE HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
ŞİKAYETÇİ
Adı Soyadı :
Adresi :
Telefon numarası :
ŞİKAYET EDİLEN FİRMA :
Ünvanı :
Adresi :
ŞİKAYET KONUSU :
EKLENEN BELGELER
-Fatura
-Garanti Belgesi
-Serviş fişleri
Şikayetçi Adı Soyadı
İmza
Tarih
GARANTİ KAPSAMINDA OLMAYAN ÜRÜNLER İÇİN
-Alınan Ürünün kusurlu veya özürlü olduğu ve beklenen faydayı sağlamadığı takdirde (örneğin – Alınan ütünün kırışıkları tamamen açar denmesine rağmen kırışıkları az açtığı gibi) 30 gün içerisinde, ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı bu durumları yerine getirmez ise;
Tüketici Hakem heyetine Başvuruda bulunulabilir.
Ancak alınan ürünün tüketici tarafından satın alındıktan birkaç gün sonra beğenilmemesi durumunda Satıcı firmaya gidip ürünün geri iadesini talep etmesi tüketici Kanunu kapsamında bulunmamaktadır.Satın alınan Ürünün kusurlu ve özürlü olması gerekmektedir.
BAŞVURU İÇİN İSTENEN BELGELER
1-Durumu anlatan ve Hakem Heyetine Hitaben yazılacak dilekçe
2-Ürünün satın alındığına dair fatura veya fiş
BAŞVURUNUN NEREYE YAPILACAĞI
-Ürün bedelleri 2.067. YTL. kadar olanlar ikamet adreslerinin veya firmanın adresinin olduğu İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlıklarına,
-Ürün bedelleri 2.067.YTL. den fazla olanlar Sanayi ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde olan İl Hakem heyeti başkanlığına başvuruda bulunabilirler.
NETİCE : Tüketici kanununa göre Tüketici Hakem heyetine Başvuruda bulunduğu tarihten itibaren 3 ay içerisinde başvuru sonuçlandırılır.
- Eğer ürününüzün bilirkişi görmesi gerekirse tarafınıza verilecek yazı ile bilirkişiye gönderilir. Gelen rapora göre karar neticelenir.
-Verilen kararlar hem Tüketicinin Adreslerine, hem de ürünün satın alınan firmaya gönderilir.
-Verilen Karara, elinize geçtiği tarihten itibaren 15 gün içerisinde, Tüketici Mahkemesine itiraz edilebilir.
NOT : Lütfen yukarıdaki bilgileri okuduktan sonra başvurunuzu yapınız. Görevli memur ile sohbet ve tartışma yapmayınız.
İLÇE HAKEM HEYETİ BAŞKANI
KAPIDAN SATIŞLARDA YAPILMASI GEREKEN İŞLERİ
-Kapıdan satışlarda Tüketici hiçbir sebep ve bahane göstermeden ( 7) gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.
-Kapıdan satış yapıldığı tarihten 7 gün içerisinde Satın alınan firmaya ekte verilen ihtarnameyi posta yolu ile çektikten sonra 20 gün içerisinde teslim alınan malı teslim almak zorundadır.
-Çekilen ihtarnamenin örneği ve posta taahhüt kartı mutlaka elinizde bulundurun ve Satın alınan firma alacağını almaya geldiğinde bu ihtarnameyi gösteriniz.
|